Réclamations

SILEX s'engage à prendre toutes les mesures raisonnables pour maintenir une procédure efficace et transparente pour le traitement rapide des plaintes reçues de la part de clients ou de prospects.

Qu'est-ce qu'une plainte ?

Une plainte est une déclaration d'insatisfaction de la part d'un client ou d'un prospect. Elle est formulée par écrit, sous quelque forme que ce soit (lettre, courriel). Les demandes d'informations, de conseils ou de clarifications ne sont pas des réclamations.

Comment introduire une réclamation ?

L'accès au système de traitement des plaintes est gratuit. Vous pouvez adresser toute plainte à votre contact habituel par téléphone ou par courrier électronique, ou contacter le service des plaintes par l'un des moyens suivants
Courriel : clientcomplaint@silex-partners.com
Courrier : Vous pouvez adresser votre courrier à l'entité avec laquelle vous êtes en relation, selon votre profil et votre localisation.Les adresses postales de nos différentes entités sont disponibles ICI

SILEX accusera réception de toute réclamation par écrit dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la date de réception. SILEX fournira alors une réponse écrite à toute réclamation dès que possible, et dans un délai maximum de 2 mois ouvrables à compter de la date de réception de la réclamation, sauf circonstances particulières nécessitant un délai plus long.

Comment contacter un médiateur ?

En Suisse, SILEX INVESTMENT PARTNERS est affilié à FINSOM, un ombusdman des services financiers reconnu par le Département Fédéral des Finances.Si vous êtes insatisfaits de nos services et de la réponse apportée à votre réclamation vous pouvez demander une médiation ici.

En France, SILEX FINANCE a désigné une entité de médiation agréée par la Commission d'Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC) pour tout litige de la consommation entre un professionnel et un consommateur. Si vous êtes insatisfaits de nos services et de la réponse apportée à votre réclamation, vous pouvez demander une médiation ici. SILEX prend en charge les frais de médiation.

En cas de désaccord persistant, vous pouvez prendre contact avec le médiateur de l’AMF. Les coordonnées du médiateur de l’AMF sont les suivantes :
AUTORITE DES MARCHES FINANCIERS
Médiateur de l'AMF
17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02
Le formulaire de demande de médiation auprès de l’AMF ainsi que la charte de la médiation sont disponibles sur le site de l'AMF.